Contact
Journalisten en onderzoekers die ons citeren of een reactie willen op een artikel over Hugobets kunnen terecht op [email protected]. Vermeld de deadline, het medium en het onderwerp. We beantwoorden onderzoeksvragen over bonusstructuur, uitbetalingstijden en de affiliate-relatie met de operator, maar geven geen inschattingen van omzet of klantenaantallen — die cijfers hebben we niet. We hebben geen eigen persruimte met logo's; het Hugobets-logo op onze pagina's is afkomstig van de officiële site en mag niet buiten de redactionele context worden overgenomen. Mocht de deadline strak staan, geef dat dan expliciet aan in de onderwerpregel: 'DEADLINE 15:00' werkt beter dan een vriendelijke nabellijn. Opname-aanvragen (radio, podcast, tv) behandelen we per geval: we spreken niet namens Hugobets en dat moet in de productie zichtbaar blijven. Een korte reactie van vier of vijf zinnen op een feitelijk gegeven kan meestal binnen de werkdag; een genuanceerde reactie op een geldende regelgeving duurt een dag langer omdat we die laten meelezen door onze meelezer met consumentenrecht-achtergrond. Buiten kantoortijden en op feestdagen reageren we niet; voor avondredacties die een stuk klaarzetten voor de volgende ochtend betekent dat in de praktijk: mail vóór 16:00 of accepteer dat het antwoord de volgende dag komt.
Op gewone werkdagen reageren we binnen twee werkdagen. In vakantieperiodes (eind december, half juli) kan dat oplopen tot vijf werkdagen; voor dringende meldingen van verkeerde informatie staat dat even in de disclaimer van de betreffende pagina. We beantwoorden geen vragen over individuele Hugobets-accounts: saldo, bonusstatus, uitbetaling of KYC moet je bij Hugobets zelf aanmelden via hun live chat. Vragen die we doorverwijzen krijg je als antwoord — met de juiste link — niet als blokkade. Spoedvragen die wél bij ons horen (een genoemd bedrag op de site wijkt af van wat je bij Hugobets ziet, een link gaat naar een foutpagina, de doorverwijspagina lijkt niet goed te werken) krijgen prioriteit; we zetten tijdelijk een melding boven de betreffende pagina en passen hem binnen de werkdag aan. Houd er rekening mee dat ons team klein is: één mail die we twee keer sturen omdat de eerste geen reactie kreeg, kost minder antwoordtijd dan vier aparte mails met gedeelten van dezelfde vraag.
De snelste manier is e-mail: [email protected] voor inhoudelijke vragen, [email protected] voor verzoeken rond je persoonsgegevens en [email protected] voor mediavragen. Een telefoonlijn hebben we niet; we zijn een kleine redactie en kunnen een inkomend gesprek niet goed afhandelen. Reageer je op een bestaand artikel, kopieer dan de URL en een stukje van de alinea in je mail — dan vinden we het probleem sneller terug. We zitten niet op Twitter, LinkedIn, Facebook of andere sociale netwerken; mocht je ergens zogenaamd een officieel kanaal van hugobets-belgium.com zien verschijnen, dan is dat niet van ons en vermoedelijk een poging tot phishing. We publiceren wel onder de domeinnaam zelf; alles buiten die domeinnaam is niet van ons. Postadres hebben we evenmin voor publieke correspondentie; voor juridische aangelegenheden kan de rechtsvertegenwoordiger via het privacy-mailadres worden opgevraagd.